在当今快速变化的商业环境中，内部客户服务的重要性日益凸显。史杰松老师，作为市场营销战略管理博士和资深营销学者，凭借其丰富的行业经验和深刻的市场洞察，为我们大家带来了关于内部客户服务技能提升的全新理念。他不仅在农业、健康、环保、快消品及服务业等领域积累了深厚的专业相关知识，还通过多年的企业营销咨询实践，总结出了一套实用且高效的内部客户服务方法。今天，让我们一同走进史杰松老师的世界，深入探讨如何通过提升内部客户服务技能，为企业创造更大的价值。
史杰松，是国内集营销教育、咨询、企业项目操盘全产业链导师，营销战略管理博士，法国ISTEC高等商学院中方教授（教师编号：TCH-Asia-Sjs098）、吉林工商学院讲师（教师编号w20240701）北京大学经济学院（2023年始）、西安交通大学管理学院（2022年始）特聘讲师。苏州领军人才（2020年第1批）、北京中关村人才库入库专家（2022年第3批）、营销畅销书《营销策划有用即真理》《重做一次》作者，原联想集团、君联资本、芬兰NOKIA（诺基亚）通讯集团营销高管，小棉袄集团（股票代码：870586）CEO。同时史杰松还在多个省级国家级担当重要职务包括清华大学启迪控股全国星导师、北京科协优秀工作者以及工信部中小企业局专家组成员等等。
史杰松有着近11年的大农业、大健康、节能环保、快销品及高端服务业等行业提供全案营销咨询服务经验，擅数字化营销创新、数字化新媒体、数字化新零售、数字化组织建设、企业数字化转型与创新、企业定位与市场细分、爆品打造与精准营销、社群营销与网红变现等营销咨询服务。
史杰松还担当多家大规模的公司及上市公司常务营销咨询公司顾问及独立董事职务，其成功运作的极草5X冬虫夏草、好丽友、为极草5X冬虫夏草、娃哈哈启力、京润珍珠、自然堂、匹克运动、良品铺子已成为商学院MBA 案例。
《内部客户服务技能提升》项目由市场营销战略管理博士史杰松主讲，聚焦企业内外部协同效能提升。项目以“服务即价值”为核心，结合互联网思维（用户思维、极致体验、平台协作），解析海底捞、小米等案例，强调通过使用者真实的体验优化、跨部门协作和内部客户制度，驱动组织效率与利润增长。内容涵盖团队精神本质、员工服务意识培养、360度评价系统及岗位轮换等实操策略，旨在解决内耗、角色错位等痛点，推动“三赢思维”（员工、部门、企业）。通过模块化培训与制度优化，助力企业构建高效服务生态，实现从“达成目标”到“创造价值”的转型，最终提升品牌竞争力与员工职业化水平。
（1）核心理念：将复杂营销问题拆解为可标准化、可复制的模块，实现高效落地。
（2）实践应用：为80余家大规模的公司提供定制化服务，覆盖农业、健康、环保、快消品等领域。
（3）案例：正业集团、沣芝集团等上市公司的战略优化，通过模块化设计降低企业试错成本。
（1）用户思维：聚焦“丝经济”，通过长尾效应聚合消费潜力（如小米粉丝运营）。
（2）极致思维：打造超越用户预期的产品与服务（海底捞“变态服务”、苹果极简设计）。
（3）迭代思维：小步快跑，通过用户反馈快速优化（MIUI每周更新、雕爷牛腩菜单迭代）。
（5）数据思维：以大数据驱动精准营销（亚马逊个性化推荐、用户画像分析）。
（1）痛点挖掘：从用户底层需求出发（如大姨妈APP解决女性健康管理刚需）。
（2）内容营销：制造话题与情感共鸣（杜蕾斯借势热点、微信红包社交裂变）。
（3）体验至上：全流程的优化使用者真实的体验（特斯拉极简操作、宜家1元冰淇淋引流）。
（4）生态整合：跨界合作拓展品牌边界（小米生态链、Roseonly高端花礼定位）。
（2）爆品打造：聚焦单一品类做到极致（乔布斯砍掉70%产品线，专注iPhone）。
（3）免费策略：基础服务免费，增值服务盈利（360安全卫士“羊毛出在狗身上”模式）。
（4）社会化传播：利用粉丝经济与KOL扩散（逻辑思维社群营销、荣组儿粉丝手机）。
（1）三赢思维：平衡员工、部门与企业利益，推动协作共赢（海尔“人单合一”自主经营体）。
（2）内部客户制度：建立360度评价系统、岗位轮换机制，强化跨部门服务意识。
（3）平台化组织：扁平化管理激发创新（阿里拆分25个事业部、腾讯六大事业群）。
（1）实战导向：每年培养500名营销专业人才，注重案例教学（中国农大MBA案例库）。
（2）企业定制培训：通过100场公开课优化企业营销系统，提升一线. 社会责任与长期价值
在服务经济与互联网深层次地融合的时代，史杰松老师提出的“内部客户服务技能提升”体系为企业转型提供了清晰路径。通过“服务即价值”的核心理念，企业可借鉴海底捞的极致服务、小米的粉丝经济等案例，将使用者真实的体验置于战略核心，以数据驱动和生态整合重构竞争力。内部客户制度的建立（如360度评价、岗位轮换）与“三赢思维”的践行，能够有效打破部门壁垒，减少内耗，激发协作效能。未来，企业需持续深化互联网思维，从“任务导向”转向“价值创造”，通过模块化策略与组织赋能让服务成为利润增长的引擎。唯有以员工职业化为基础、客户的真实需求为圆心、生态共赢为支撑，方能实现从内部效率到外部品牌价值的全面提升，在数字化浪潮中抢占先机。